TROCAS E REEMBOLSO

Trocas e Reembolso

Cada peça que criamos carrega tempo, cuidado e intenção. Ainda assim, entendemos que às vezes é preciso trocar, devolver ou repensar a escolha, e queremos que esse processo seja leve, claro e respeitoso.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução da sua compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sempre que a compra for realizada fora do nosso espaço físico (site, WhatsApp ou outros canais digitais).

Condições para Trocas e Devoluções

Para que possamos seguir com a troca ou reembolso, pedimos que a peça:
   •   Não apresente sinais de uso, lavagem ou odores;
   •   Esteja com etiquetas e lacres intactos;
   •   Seja enviada embalalada em bom estado.

Esses cuidados nos ajudam a preservar a qualidade das peças e o respeito por quem cria e por quem veste.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, entre em contato com a gente:
• E-mail: atendimento@nuageloja.com.br
• WhatsApp: 11 99623-2411

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nosso atendimento responderá o mais breve possível.

Trocas

As trocas podem ser feitas por tamanho, cor ou outro modelo, conforme disponibilidade em estoque no momento da solicitação, o prazo de solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o recebimento e conferência da peça devolvida, o novo envio será realizado em até 7 dias úteis.

Reembolso

Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento:
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme as regras do banco.
• PIX ou transferência bancária: o valor será devolvido para a conta informada pelo cliente.

Frete

• Em casos de defeito ou erro no envio, o frete é de nossa responsabilidade.

• Primeira troca e devolução o frete de retorno e envio é gratis
• Se houver uma segunda troca o frete será de responsabilidade do cliente.